每當(dāng)先人過(guò)世後，家屬哀傷之餘仍需東奔西跑到不同政府部門辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)，十分煩瑣，往往疲於奔命，有如身陷「地獄」。申訴專員陳積志今日(18日)宣布，經(jīng)已完成就辦理先人過(guò)世手續(xù)相關(guān)的公共服務(wù)的主動(dòng)調(diào)查行動(dòng)，並向食環(huán)署、衛(wèi)生署、醫(yī)管局及入境處提出共10項(xiàng)主要改善建議，包括各部門協(xié)商並研究為辦理先人過(guò)世手續(xù)相關(guān)的公共服務(wù)設(shè)置一站式專題網(wǎng)站，提供不同部門處理有關(guān)先人離世手續(xù)的公共服務(wù)資訊等。
陳積志表示，辦理先人離世手續(xù)涉及不同政府部門的服務(wù)，包括衛(wèi)生署及醫(yī)管局負(fù)責(zé)的殮房服務(wù)及簽發(fā)死亡文件、入境處處理的死亡登記；至於就喪禮安排、火葬、土葬、骨灰處理及綠色殯葬等事宜，家屬需向食環(huán)署作出申請(qǐng)及跟進(jìn)。市民可親身前往入境處、衛(wèi)生署及食環(huán)署的聯(lián)合辦事處，處理部分死亡個(gè)案的死亡登記及火葬事宜，但土葬申請(qǐng)則不能在聯(lián)合辦事處處理。
就相關(guān)資訊發(fā)放方面，現(xiàn)時(shí)在政府一站通網(wǎng)站內(nèi)，設(shè)有「為離世者家屬提供的服務(wù)及支援」的頁(yè)面，當(dāng)中包括有關(guān)辦理先人離世手續(xù)的資訊。然而，家屬仍需逐一按連結(jié)到相關(guān)部門網(wǎng)站尋找所需資料，而且相關(guān)資訊並不容易尋找。
陳積志表示︰「公署期望，各項(xiàng)公共服務(wù)辦理手續(xù)的資訊更清晰易明，並可以更容易搜尋到。家屬可以快速找到所需資訊，避免因?yàn)橘Y訊不足而產(chǎn)生焦慮和困惑，亦無(wú)需擔(dān)心遺漏任何重要步驟?！?/p>
他續(xù)說(shuō)：「公署欣悉食環(huán)署在今年11月推出『身後事專題網(wǎng)站』，集中提供有關(guān)綠色殯葬以及與食環(huán)署提供的服務(wù)的相關(guān)資訊。公署建議，其他相關(guān)部門及機(jī)構(gòu)，包括入境處、衛(wèi)生署及醫(yī)管局等，應(yīng)以食環(huán)署牽頭設(shè)立的網(wǎng)上平臺(tái)作為基礎(chǔ)，研究進(jìn)一步設(shè)立一個(gè)真正跨部門的一站式專題網(wǎng)站。」
陳積志續(xù)稱：「我欣悉，在公署調(diào)查期間，數(shù)字政策辦公室聯(lián)同食環(huán)署、入境處、衛(wèi)生署及醫(yī)管局，就精簡(jiǎn)為先人辦理身後事相關(guān)服務(wù)的申請(qǐng)及處理展開(kāi)硏究，當(dāng)中包括探討透過(guò)建立一站式網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)互通，及將涉及不同政府部門及機(jī)構(gòu)的服務(wù)的程序數(shù)字化和電子化。」
公署向食環(huán)署、衛(wèi)生署、醫(yī)管局及入境處提出的改善建議包括各部門協(xié)商並研究為辦理先人過(guò)世手續(xù)相關(guān)的公共服務(wù)設(shè)置一站式專題網(wǎng)站，提供不同部門處理有關(guān)先人離世手續(xù)的公共服務(wù)資訊；各部門研究透過(guò)專題網(wǎng)站，進(jìn)一步把先人離世手續(xù)相關(guān)的公共服務(wù)電子化，研究提供更多利便先人家屬的電子申請(qǐng)程序及個(gè)人化服務(wù)；各部門研究在一站式專題網(wǎng)站的內(nèi)容上照顧不同族裔及文化的需求；食環(huán)署及相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)研究舉行專題講座或研討會(huì)，定期向公眾講解關(guān)於辦理先人過(guò)世手續(xù)的相關(guān)資訊及經(jīng)驗(yàn)；醫(yī)管局及相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)向其服務(wù)使用者提供更多有關(guān)在居處離世的資訊，加強(qiáng)宣傳修例後利便病人選擇在居處離世的新安排。
其他建議還包括衛(wèi)生署因應(yīng)本港人口增長(zhǎng)及高齡化，不時(shí)檢視並考慮研究增加公營(yíng)殮房的遺體貯存裝置數(shù)量；醫(yī)管局因應(yīng)本港人口增長(zhǎng)及高齡化，不時(shí)檢視並考慮研究增加醫(yī)院殮房的遺體貯存裝置數(shù)量；各部門綜合過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，研究就在發(fā)生突發(fā)或重大事故時(shí)提供先人過(guò)世手續(xù)相關(guān)的公共服務(wù)制定危急應(yīng)變機(jī)制及相關(guān)措施，以應(yīng)付突如其來(lái)的挑戰(zhàn)；各部門總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，為在發(fā)生突發(fā)或重大事故時(shí)提供先人過(guò)世手續(xù)相關(guān)的公共服務(wù)的員工定期提供培訓(xùn)，以提升職員在不同應(yīng)變級(jí)別情況下的危機(jī)意識(shí)及應(yīng)對(duì)能力；就提供先人過(guò)世手續(xù)相關(guān)的公共服務(wù)方面，各部門考慮研究透過(guò)靈活調(diào)配內(nèi)部資源，以應(yīng)付隨著本港人口高齡化而持續(xù)上升的服務(wù)需求。（記者林駿強(qiáng)）
申訴專員陳積志發(fā)表最新調(diào)查。林駿強(qiáng)攝
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