在VUCA（volatility易變性、uncertainty不確定性、complexity複雜性、ambiguity模糊性）時代，要在眾多不確定性需求和變化中，創(chuàng)造和收穫更大更高的確定性，對於整個服務(wù)區(qū)生態(tài)和每一位參與者而言都是全新挑戰(zhàn)。據(jù)湖南高速廣通實業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱廣通公司）「兩客一?！怪悄鼙O(jiān)測系統(tǒng)顯示，平江服務(wù)區(qū)1至7月進(jìn)出流量為469513輛，從流量到留客，廣通公司以品牌建設(shè)向「新」行動為契機(jī)，讓流量變?yōu)榘l(fā)展的增量，不斷滿足人民群眾對美好生活的需求。
既city又country，用風(fēng)景營造前景
作為時下最火的打卡梗，「city」和「country」既描述了城市發(fā)展中大都市元素的共性，也肯定了融入地域特色體現(xiàn)發(fā)展中的個性，「City」引申為時尚、城市化，Country引申為本土、鄉(xiāng)村化。平江服務(wù)區(qū)就是這樣一個可「city」可「country」的網(wǎng)紅打卡地。
左手拿著「藍(lán)嘴獸」咖啡，右手握著「正新雞排」烤串，這一畫面在平江服務(wù)區(qū)很常見。自今年3月成功申報湖南高速集團(tuán)品牌建設(shè)向「新」行動參建單位以來，廣通公司便以平江服務(wù)區(qū)為品牌建設(shè)主陣地，積極探索以「美食+美景、服務(wù)+轉(zhuǎn)型」為抓手的品牌發(fā)展新模式、品牌建設(shè)新路徑。在平江服務(wù)區(qū)，司乘既能品嘗到本土特色的「平江十小碗」，又能吃到最具代表性的「何傲奎」香乾，豐富的鄉(xiāng)村振興農(nóng)特產(chǎn)品陸續(xù)上線，不下高速就能吃到最正宗的平江本土美食。
平江服務(wù)區(qū)。
作為全國四大「將軍縣」之一，平江共走出了52位共和國開國將軍，被譽(yù)為「紅色搖籃、將軍之鄉(xiāng)」，紅色文化源遠(yuǎn)流長。融合平江忠勇紅色文化，廣通公司對平江服務(wù)區(qū)實施系列提質(zhì)改造，現(xiàn)平江服務(wù)區(qū)主體建築為「紅軍軍帽」景觀，寓意為G4京港澳高速公路上遮風(fēng)擋雨的港灣。同時，打造紅色教育基地，以「守·創(chuàng)紅-紅色加能站」黨建品牌為依托，以平江服務(wù)區(qū)為試點(diǎn)輻射帶動公司所轄服務(wù)區(qū)建設(shè)，推動黨建融合創(chuàng)新創(chuàng)效示範(fàn)點(diǎn)走深走實。平江服務(wù)區(qū)的City是Z世代的鬆弛感，也是驚艷味蕾的各色美食。平江服務(wù)區(qū)的country是紅星閃閃照天明的外在形象，也是觸動心弦的「紅色精神」食糧，在城市與本土的交相輝映下呈現(xiàn)出不一樣的人間煙火氣。
差異化的服務(wù)，讓美好出行具象化
「我在G4京港澳高速上跑貨車8年了，第一次感受到如此貼心的服務(wù)，就像在家上美團(tuán)點(diǎn)外賣一樣，既方便又實惠?！惯€未到平江服務(wù)區(qū)，貨車司機(jī)劉師傅就在廣通「美美噠」會員商城預(yù)約點(diǎn)餐。
司乘在廣通「美美噠」會員商城預(yù)約點(diǎn)餐。
2023年7月，廣通公司首次提出打造一個一站式高速出行服務(wù)平臺，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行體驗。經(jīng)過近一年的籌備與努力，該想法終於從夢想走向了現(xiàn)實。2024年6月，乘著湖南高速集團(tuán)品牌向「新」行動的東風(fēng)，「美美噠」會員品牌及線上商城在平江服務(wù)區(qū)正式上線，一經(jīng)推出就吸引7000多名司乘註冊會員。事實上，「美美噠」服務(wù)平臺不局限於服務(wù)區(qū)，而是通過「互聯(lián)網(wǎng)+路網(wǎng)」轉(zhuǎn)型升級打造「公益服務(wù)+線上購物+會員尊享」的供給模式，滿足不同出行者的需求，使之成為司乘人員的「出行管家」，推動服務(wù)向數(shù)智化轉(zhuǎn)型。除此之外，平江服務(wù)區(qū)等廣通所轄服務(wù)區(qū)還推出「明廚亮灶」行動。過往司乘可透過餐廳玻璃櫥窗及店外電視大屏幕，看到廚房的生產(chǎn)環(huán)境和工藝流程，守護(hù)舌尖上的安全。開展品牌建設(shè)以來，廣通公司堅持圍繞中心，服務(wù)大局，以「服務(wù)、融合、賦能」為核心，因地制宜探索服務(wù)模式與新質(zhì)生產(chǎn)力協(xié)同發(fā)展，在軟硬件日趨完善的情況下，讓司乘出行更加美好。超越用戶期待，點(diǎn)亮萬家燈火7月5日，平江服務(wù)區(qū)工作人員送突發(fā)疾病的司乘劉某到醫(yī)院檢查；同一天，洪觀服務(wù)區(qū)工作人員用快遞送回司乘王某的背包；7月7日，長沙服務(wù)區(qū)工作人員為司乘張某找回某高奢外套......7月5日至7日，廣通公司所轄服務(wù)區(qū)三天內(nèi)共收到七位司乘朋友的感謝信。一個個小故事裏，服務(wù)區(qū)一線工作人員就像持微火者，以超預(yù)期的行動升溫服務(wù)，點(diǎn)亮萬家燈火。這是一份對司乘的關(guān)愛和幫扶，更是一份對個人職業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在日復(fù)一日「為人民服務(wù)」中培育有溫度、有態(tài)度、有擔(dān)當(dāng)?shù)摹嘎窡簟刮幕放啤?/p>
司乘在「悅行書屋」看書。
在發(fā)展中保障和改善民生，是廣通公司發(fā)展的首要任務(wù)。如今，對於高速出行的人民群眾來說，平江服務(wù)區(qū)服務(wù)保障和環(huán)境改善已化作一樁樁、一件件具體而微的實事，變得更加有形可感——大人在平江服務(wù)區(qū)健身房打桌球，小朋友在「悅行書屋」看漫畫、練書法，如同在家門口的綜合性社區(qū)一般舒適、方便。一張綿軟的沙發(fā)床、一間功能齊全的淋浴房、一個可隨時觀看電影的大幕布，服務(wù)區(qū)司機(jī)之家的功能日益齊全，成為貨車司機(jī)的「第二個家」。事實證明，如何在「不確定」中更穩(wěn)定、更具韌性地?fù)肀А复_定性」，品牌建設(shè)是一條必走之路，也是一條最優(yōu)之路。廣通公司將持續(xù)聚焦主責(zé)主業(yè)，深耕價值創(chuàng)造，以品牌之力構(gòu)築流動的高速驛站。（來源 湖南高速公路公眾號）
頂圖：平江服務(wù)區(qū)。
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