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　近日，由中國(guó)信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)攜手國(guó)衡智慧移動(dòng)大數(shù)據(jù)聯(lián)盟及太昊國(guó)際智庫(kù)等權(quán)威機(jī)構(gòu)共同發(fā)布的2024年度中國(guó)優(yōu)秀政務(wù)平臺(tái)（數(shù)字政府）推薦及綜合影響力評(píng)估結(jié)果中，深圳市羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心憑藉其傑出表現(xiàn)榮獲「2024年度中國(guó)十佳創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)大廳」。

十佳名單

　這一榮譽(yù)彰顯了羅湖區(qū)在提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量上的不懈努力與顯著成就。為更有效地助力解決企業(yè)和民眾的迫切需求，羅湖區(qū)推出了四項(xiàng)高效主動(dòng)的服務(wù)模式——「主動(dòng)辦」、「上門辦」、「視頻辦」以及「碼上辦」。通過(guò)這些創(chuàng)新舉措，羅湖區(qū)不僅提升了服務(wù)效率，還促進(jìn)了從傳統(tǒng)服務(wù)向智能化、高效化服務(wù)的轉(zhuǎn)型，確保每一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)都能提供最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)了由「能辦」到「高效辦」的質(zhì)的飛躍。

　服務(wù)找人「主動(dòng)辦」 精準(zhǔn)匹配服務(wù)

　羅湖區(qū)始終堅(jiān)持從企業(yè)、群眾的辦事視角出發(fā)，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配服務(wù)對(duì)象，並主動(dòng)推送相關(guān)服務(wù)提醒。截至目前，已有超130萬(wàn)人次受益於涉及衛(wèi)健、民政、醫(yī)保和就業(yè)等方面的提醒服務(wù)。此外，還為超過(guò)100家招商引資企業(yè)提供了綠色通道服務(wù)，顯著增強(qiáng)了企業(yè)和民眾的獲得感與幸福感。

羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心獲贈(zèng)錦旗

　移動(dòng)窗口「上門辦」 服務(wù)送到家門口

　為進(jìn)一步提升企業(yè)和民眾的滿意度，羅湖區(qū)積極拓展多元化的辦事渠道，推出了「上門辦」服務(wù)，力求最大限度地方便企業(yè)和民眾。通過(guò)將政務(wù)服務(wù)送到企業(yè)和群眾的「家門口」，羅湖區(qū)不僅提高了辦事效率，還增加了服務(wù)的人性化溫度。截至目前，已實(shí)現(xiàn)217項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的「送上門」辦理，顯著提升了企業(yè)和民眾的體驗(yàn)感和滿意度。

羅湖區(qū)「上門辦」服務(wù)專班

　足不出戶「視頻辦」 遠(yuǎn)程服務(wù)面對(duì)面

　針對(duì)部分企業(yè)和民眾對(duì)申報(bào)材料及辦理流程不熟悉等問(wèn)題，羅湖區(qū)推出了「視頻辦」服務(wù)。藉助遠(yuǎn)程屏幕共享、音視頻智能交互以及遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)等技術(shù)手段，窗口工作人員可以為企業(yè)提供遠(yuǎn)程答疑、輔導(dǎo)服務(wù)，從業(yè)務(wù)引導(dǎo)到辦理結(jié)束，全程高效便捷。截至目前，已上線76個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，其中包括50項(xiàng)視頻諮詢、16項(xiàng)視頻輔導(dǎo)和10項(xiàng)視頻受理業(yè)務(wù)。真正實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的服務(wù)目標(biāo)。

雲(yún)上政務(wù)大廳羅湖專區(qū)

　數(shù)字窗口「碼上辦」 便捷服務(wù)一掃即得

　為了方便企業(yè)和民眾能夠隨時(shí)隨地便捷辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，羅湖區(qū)在產(chǎn)業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)樓宇和社區(qū)設(shè)置了政務(wù)服務(wù)「數(shù)字窗口」。通過(guò)掃描專屬二維碼，企業(yè)和群眾可以快速找到對(duì)應(yīng)的辦理事項(xiàng)、辦事指南和專業(yè)政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。目前，「數(shù)字窗口」已全面覆蓋羅湖區(qū)的10個(gè)街道，共計(jì)23個(gè)點(diǎn)位。

「數(shù)字窗口」掃碼服務(wù)

　展望未來(lái)，羅湖區(qū)將持續(xù)用心用情為企業(yè)群眾解難題辦實(shí)事，加速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新，提升服務(wù)溫度，加快打造一流營(yíng)商環(huán)境。同時(shí)，積極探索具有羅湖特色的「創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)」，力求為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。（記者 羅柳斌）

頂圖：2024年度中國(guó)十佳創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)大廳