預約掛號、陪同就醫(yī)、跑腿等待……隨著社會對個性化、貼心化服務的需求日益增長，家政服務新職業(yè)「陪診師」應運而生。日前，安徽黃山市屯溪區(qū)已有學員獲得國家人社部社會保障能力建設中心頒發(fā)的「陪診醫(yī)療顧問」證書，並持證上崗。
「您好，我是陪診師文潔?！菇眨覀兺ㄟ^視頻連線聯(lián)繫上了陪診師張文潔。此前，她在黃山市創(chuàng)醫(yī)職業(yè)培訓學校培訓了64個課時，通過考試獲得了國家人社部社會保障能力建設中心頒發(fā)的「陪診醫(yī)療顧問」證書?，F(xiàn)在，經(jīng)學校推薦在杭州從事陪診顧問。據(jù)張文潔介紹，陪診行業(yè)前景可觀，不僅讓她獲得了相對穩(wěn)定的收入，更在一次次的服務認可中獲得了滿滿的幸福感。
「我接到的第一個訂單，就是一個獨居的女孩子夜間肚子痛，我陪她上了救護車，守了她一夜，看著她好起來。她笑著對我說了聲謝謝。那一刻，我真切感受到『臨時家屬』的意義 。」如今，張文潔幾乎成了杭州各個醫(yī)院「活地圖」，各家醫(yī)院的科室分布和就醫(yī)流程，更是摸得「門兒清」，隨時能夠計算出最優(yōu)路線。「陪診不僅是替人跑腿那麼簡單，了解各家醫(yī)院的狀況是必備的專業(yè)素質(zhì)。包括各個醫(yī)院哪些科室、哪些醫(yī)生比較熱門，重點檢查預約到了哪天都得掌握。」在張文潔看來，幫患者節(jié)省時間和異地就醫(yī)住宿、路費成本，是陪診師工作的價值所在。
張文潔介紹，陪診師的接單方式和外賣小哥相似。平臺上，病人可以預約指定的陪診師，也有「散單」給陪診師搶單。服務費4小時以內(nèi)200元左右。
在黃山市創(chuàng)醫(yī)職業(yè)培訓學校，新一輪「陪診師」課程已經(jīng)開課。課堂上，老師通過生動案例剖析就醫(yī)流程，以慢性病老年患者為例拆解各環(huán)節(jié)及應對之策。此外，還設置模擬場景實踐演練，學員角色扮演體驗突發(fā)狀況與溝通細節(jié)，老師指導糾錯。
「培訓內(nèi)容包括政策法規(guī)、行業(yè)標準、醫(yī)學知識、醫(yī)院運行流程、職業(yè)道德和人際交往等，有醫(yī)學背景的更具有優(yōu)勢。學員通過人社部資格考試獲取證書，學校將他們推薦前往上海、杭州的城市就業(yè)?！古嘤枎焺⒓呀榻B。
黃山創(chuàng)醫(yī)培訓學校負責人吳彤表示，目前陪診課程已經(jīng)有300多位的學員報名，對於通過考試的學員，學校還會通過線上平臺實時關注。對於好評率較低的陪診師，將安排導師與其一對一交流，復盤陪診過程中的服務細節(jié)，進行有針對性培訓，確保為患者提供更專業(yè)、貼心且可靠的服務。
不僅是陪診師，近年來，健康管理師、公共營養(yǎng)師、家庭管家等多樣化的家政服務需求也在快速增長。屯溪區(qū)商務局積極引導培訓機構(gòu)加強新興職業(yè)規(guī)範化培訓，提高就業(yè)率。今年以來，完成培訓人員1242人。
下一步，屯溪區(qū)商務局還將積極組織家政服務企業(yè)多形式開展崗前和回爐培訓，促進就業(yè)和服務質(zhì)量提升；鼓勵中介制企業(yè)向員工制企業(yè)轉(zhuǎn)變，進一步規(guī)範行業(yè)發(fā)展，做大做強家政服務品牌，發(fā)揮典型示範和標桿作用，提升家政服務品牌的市場認可度。（記者 吳敏 通訊員 程曄 胡駿）
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