連日來，今年第3號(hào)颱風(fēng)「格美」影響東南亞和國內(nèi)多地。東航在菲律賓和我國臺(tái)灣的航班運(yùn)行首當(dāng)其衝、受到較大影響，從7月25日開始，颱風(fēng)逐漸影響至福州、廈門、泉州、南昌、寧波、杭州、海口和上海等地機(jī)場(chǎng)。東航持續(xù)關(guān)注颱風(fēng)動(dòng)向，科學(xué)調(diào)整航班動(dòng)態(tài)，截至26日18時(shí)，共計(jì)綜合決策取消進(jìn)出港航班172班，在福州等涉颱風(fēng)機(jī)場(chǎng)不安排過夜及停場(chǎng)飛機(jī)，確保颱風(fēng)天氣期間的航班運(yùn)行安全和服務(wù)保障。
東航臺(tái)北營業(yè)部：保障3500名滯留旅客成行
颱風(fēng)「格美」對(duì)我國臺(tái)灣地區(qū)全域造成暴風(fēng)暴雨，全臺(tái)交通受阻。7月24日-25日兩天，東航共取消臺(tái)灣地區(qū)往返航班30架次，涉及原計(jì)劃出入境旅客3779人。
臺(tái)灣地區(qū)航班在臺(tái)北營業(yè)部全員的努力下，各項(xiàng)服務(wù)保障有序進(jìn)行。
東航臺(tái)北營業(yè)部提前啟動(dòng)臺(tái)灣地區(qū)應(yīng)急保障預(yù)案，成立颱風(fēng)應(yīng)急小組，聯(lián)動(dòng)總部做好旅客服務(wù)保障工作。臺(tái)北營業(yè)部銷售保障組隨時(shí)關(guān)注颱風(fēng)動(dòng)向和航班動(dòng)態(tài)消息，在總部發(fā)布颱風(fēng)航班信息後，第一時(shí)間發(fā)布至自有社群，實(shí)時(shí)通知骨幹銷售代理超過200家，發(fā)送通告涉及上千家銷售代理。場(chǎng)站保障組及時(shí)發(fā)布通報(bào)，做好旅客現(xiàn)場(chǎng)解釋處置安撫，疏散疏導(dǎo)旅客，督促代理航做好旅客解釋和退改簽工作?？蛻舴?wù)保障組連續(xù)三天加班值守，在航班取消的第一時(shí)間及時(shí)聯(lián)絡(luò)旅客協(xié)助退改，除了接聽線上旅客來電，還人工服務(wù)涉及臺(tái)灣線航班旅客1002人次，基本解決了滯留旅客的出行需求，減輕了現(xiàn)場(chǎng)處置壓力。
7月26日開始，東航臺(tái)灣地區(qū)航班有序恢復(fù)，臺(tái)北營業(yè)部當(dāng)天共保障進(jìn)出港航班20餘班，運(yùn)輸旅客3460人次。
7月26日，東航臺(tái)北營業(yè)部保障臺(tái)北桃園機(jī)場(chǎng)旅客有序恢復(fù)出行。
颱風(fēng)天氣造成馬尼拉機(jī)場(chǎng)滯留旅客。
東航馬尼拉營業(yè)部：百年未遇降雨，做好旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)
7月24日，受颱風(fēng)「格美」影響，馬尼拉經(jīng)歷了百年未遇的降雨，馬尼拉機(jī)場(chǎng)多數(shù)航班取消或延誤。
馬尼拉營業(yè)部第一時(shí)間啟動(dòng)抗擊颱風(fēng)「格美」應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。
東航馬尼拉營業(yè)部第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，按照預(yù)案部署開展防汛抗臺(tái)工作，全員加班加點(diǎn)溝通安撫現(xiàn)場(chǎng)滯留旅客，了解需求並做好溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)安排旅客入住酒店。受影響的7月24日MU7312馬尼拉—上海浦東航班上，有多達(dá)121名中轉(zhuǎn)旅客，針對(duì)他們的出行需要，場(chǎng)站提前打印好登機(jī)牌，縮短旅客重新值機(jī)時(shí)間，並及時(shí)發(fā)布提示通知，當(dāng)日航班上135名旅客無人退改、最終得以出行。
東航浙江分公司：努力保障延誤旅客後續(xù)服務(wù)
東航浙江分公司提前召開颱風(fēng)「格美」專項(xiàng)應(yīng)對(duì)處置工作任務(wù)布置會(huì)，成立颱風(fēng)應(yīng)對(duì)處置專班工作小組，明確值班提級(jí)管理要求。運(yùn)行指揮中心及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布公司颱風(fēng)決策方案和航班恢復(fù)預(yù)計(jì)劃，快速響應(yīng)，最大限度地保障旅客出行需求；地服部細(xì)化服務(wù)保障，留足備份人員，做好旅客的退票、改簽、住宿等保障工作，確保長(zhǎng)時(shí)間延誤或取消後旅客的後續(xù)服務(wù)有保證；對(duì)於仍然執(zhí)行的航班，安排飛行教員或經(jīng)驗(yàn)豐富的資深機(jī)長(zhǎng)帶隊(duì)，要求飛行機(jī)組強(qiáng)化紅線意識(shí)，持續(xù)關(guān)注起降機(jī)場(chǎng)及航路氣象信息，提前做好應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行「八該一反對(duì)」規(guī)定。
受第3號(hào)強(qiáng)颱風(fēng)「格美」影響，寧波櫟社國際機(jī)場(chǎng)大雨傾盆，狂風(fēng)呼嘯。東航機(jī)務(wù)維修人員披上雨衣穿梭在風(fēng)雨中保障航班，認(rèn)真落實(shí)飛機(jī)放行前的每個(gè)環(huán)節(jié)，指揮著飛機(jī)的停放和推出。
東航技術(shù)浙江分公司對(duì)航班計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，制定備降、轉(zhuǎn)場(chǎng)細(xì)化保障預(yù)案。根據(jù)天氣情況合理安排相關(guān)維修計(jì)劃，同時(shí)對(duì)杭甬兩地可用系留機(jī)位數(shù)、錨位數(shù)及系留設(shè)備詳細(xì)數(shù)量進(jìn)行預(yù)先梳理，合理分配系留機(jī)位。
江西南昌昌北機(jī)場(chǎng)受颱風(fēng)影響下起大雨，東航員工冒雨保障。
東航江西分公司：提升管控力度 夯實(shí)安全基礎(chǔ)
針對(duì)颱風(fēng)影響，東航江西分公司加強(qiáng)飛行機(jī)組紅線意識(shí)教育，持續(xù)關(guān)注起降機(jī)場(chǎng)及航路氣象信息，提前做好應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行「八該一反對(duì)」規(guī)定；東航技術(shù)江西分公司根據(jù)適航情況安排相關(guān)維修計(jì)劃，對(duì)機(jī)場(chǎng)可用系留機(jī)位數(shù)及系留設(shè)備進(jìn)行預(yù)先梳理；地服部提前做好人員配備和地面設(shè)施檢查，對(duì)不正常航班旅客的餐飲、住宿和運(yùn)輸保障工作做好預(yù)案。同時(shí)，江西分公司加大對(duì)省內(nèi)轄區(qū)無人站點(diǎn)管控，安排專人赴井岡山機(jī)場(chǎng)，做好颱風(fēng)期間的航班保障工作。
東航地服部積極做好特種車輛和工作物品的系留、加固工作。
東航地服部：系留加固機(jī)坪特種車輛
東航地服部積極做好虹橋機(jī)場(chǎng)和浦東機(jī)場(chǎng)的颱風(fēng)天氣特種車輛和工作梯等工作物品的系留、加固工作，客梯車駕駛員用專用綁帶固定客梯車雨棚，裝卸員班組長(zhǎng)在航班保障結(jié)束後做好工作梯、無動(dòng)力車的系留、捆綁連接工作，確認(rèn)每輛牽引車擋風(fēng)玻璃收回門窗關(guān)閉，同時(shí)為升降車、傳送車加蓋遮雨布，全力以赴確保機(jī)坪安全。在風(fēng)雨間歇和雨勢(shì)稍小的時(shí)候，地服人員迅速行動(dòng)，搶時(shí)間完成行李、貨物的裝卸運(yùn)輸保障。
頂圖：東航運(yùn)控中心氣象專家團(tuán)隊(duì)認(rèn)真研判颱風(fēng)路徑，為航班決策提供支持。
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