為做好第135屆廣交會(huì)期間交通出行保障工作，廣州地鐵八號(hào)線、四號(hào)線將增加列車上線，提升高峰期運(yùn)力。今年，廣州地鐵將優(yōu)化外籍乘客的出行支付服務(wù)，在新港東站引入外幣兌換機(jī)，在琶洲、新港東、廣州火車站、廣州東站、廣州南站、石潭、機(jī)場南、機(jī)場北8個(gè)車站引入10臺(tái)外卡POS機(jī)，在廣交會(huì)期間陸續(xù)上線.
執(zhí)行專用時(shí)刻表
增加運(yùn)力投放
記者了解到，在廣交會(huì)第一、二期開展期間，四、八號(hào)線將採用展會(huì)專用運(yùn)營時(shí)刻表，而最後一期與勞動(dòng)節(jié)假期重合，則啟用節(jié)假日時(shí)刻表。屆時(shí)，八號(hào)線工作日最大上線41列車，早、晚高峰分別較日常增加1、2列車，中峰則增加4列，而周六日中、高峰也將分別增加4、8列車，最大上線列車達(dá)35列；四號(hào)線也將在工作日、周六日分別最大上線47、38列車，其中周一至周四中峰較日常增加4列車，周五持平，周六日於16:30-19:30期間增設(shè)短時(shí)超高峰，在新造-黃村區(qū)段增加5列車上線。
此外，如遇突發(fā)客流或廣交會(huì)散場時(shí)段運(yùn)輸壓力過大，廣州地鐵將通過靈活調(diào)整備用車上線、組織部分列車以琶洲站為起點(diǎn)運(yùn)行、萬勝圍往滘心方向提早發(fā)車等方式進(jìn)行客流疏導(dǎo)。
升級(jí)智能設(shè)備設(shè)施
新增中英文服務(wù)界面
廣州地鐵在第一批試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)第二批32個(gè)舊式票亭「換臉」，統(tǒng)一升級(jí)為智能客服中心，並在設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上進(jìn)一步優(yōu)化，增大了低位服務(wù)臺(tái)腿部空間面積，更方便輪椅乘客等特殊群體的使用。智慧服務(wù)方面也新增了中英文服務(wù)界面、出行須知等軟件功能應(yīng)用，同時(shí)拓展了資訊信息查詢功能，並針對(duì)廣交會(huì)完善了智能客服中心專題問詢庫，更全面地覆蓋了廣交會(huì)來賓常見問題。
此外，更換琶洲站、新港東站自動(dòng)購票機(jī)顯示屏，提高觸屏反應(yīng)靈敏度，方便外籍乘客使用現(xiàn)金購票，並在展館內(nèi)、機(jī)場北站、廣州南站設(shè)置地鐵乘車碼推廣服務(wù)點(diǎn)，為參展乘客提供乘車碼現(xiàn)場開通、優(yōu)惠推介服務(wù)。
本屆廣交會(huì)期間，廣州地鐵在推行常規(guī)多語種諮詢服務(wù)的同時(shí)，還將重點(diǎn)在優(yōu)化出行支付方面為外籍乘客推出全新便民舉措，全方位做好外商友好服務(wù)。
為方便外籍乘客自助出行，廣州地鐵一方面在琶洲、新港東、廣州南站、機(jī)場南、機(jī)場北、廣州東站、石潭、廣州火車站等相關(guān)展館地鐵站及樞紐站配備《外籍來穗人員支付服務(wù)手冊(cè)》等小冊(cè)子供乘客領(lǐng)取，另一方面在新港東站引入外幣兌換機(jī)，在琶洲、新港東、廣州火車站、廣州東站、廣州南站、石潭、機(jī)場南、機(jī)場北8個(gè)車站引入10臺(tái)外卡POS機(jī)，並在廣交會(huì)期間陸續(xù)上線。
此外，鄰近展館的琶洲站、新港東站將延續(xù)以往廣交會(huì)系列特色服務(wù)，包括：在琶洲站、新港東站設(shè)置「綜合服務(wù)區(qū)」，提供現(xiàn)場諮詢、愛心服務(wù)、外語翻譯、票務(wù)導(dǎo)購、服務(wù)小冊(cè)子派發(fā)等多元服務(wù)；組建「明星服務(wù)隊(duì)」為乘客提供「綠色通道」「愛心直通車」等便民服務(wù)；招募志願(yuàn)者，配備同聲翻譯機(jī)，為外籍乘客提供英、日、韓等多語種諮詢；設(shè)置微景觀、花卉綠植等美化站廳環(huán)境氛圍。市民乘客還可通過廣州地鐵官方微博線上直播，「零距離」感受廣交會(huì)期間地鐵的客流、服務(wù)和文化活動(dòng)等現(xiàn)場實(shí)況。( 廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 李天研 通訊員 史夏倫 張曉慧 李國玉 )
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