為規(guī)範消費者權益服務站（以下簡稱：服務站）建設與管理，暢通消費維權渠道，提升消費者滿意度，3月1日，由深圳市消費者委員會、深圳市計量質量檢測研究院、福田區(qū)消費者委員會聯(lián)合發(fā)起的《消費者權益服務站建設與管理規(guī)範》深圳地方標準發(fā)布，並於3月15日正式實施。
據(jù)介紹，該標準明確了服務站建設與管理的基本原則、建設要求、運行要求、管理要求等內容，程序簡潔、規(guī)則明確。深圳全市各大商業(yè)街區(qū)、商場景區(qū)、街道社區(qū)等均可按標準建設管理服務站，形成可複製、可推廣的「深圳模式」。服務站標準化、規(guī)範化運行，可有效提高消費投訴受理和處理能力，提升消費維權服務效能，讓消費者投訴有門、求助有道，讓相關部門處理有責、服務有力。
該標準有三大亮點：第一，該標準是大灣區(qū)首個服務站地方標準，承擔著先行先試的重要使命，是落實深圳市政府關於深圳市推進放心消費環(huán)境建設工作部署的重要舉措。第二，該標準創(chuàng)新性地將「政企共建、多元共治」納入編寫原則，政府、企業(yè)和社會各界積極參與服務站建設工作，形成政府引導、市場主導、全社會共同參與的多元共治格局。第三，該標準創(chuàng)新制定「315」建站規(guī)範，即管理制度、服務規(guī)範、處理流程3個統(tǒng)一；場地、設備、標識、人員、檔案5個專屬；未來建設1套信息化支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)分派、處理、流轉、統(tǒng)計及管理等功能。
消費者權益服務站是消費維權網(wǎng)絡的終端，是解決消費維權糾紛的一線窗口，承擔著將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的重要使命。接下來，市消委會將協(xié)同各方共同推動服務站發(fā)展，推動消費領域高質量發(fā)展，打造更加安全、放心、優(yōu)質的消費環(huán)境。（記者 姚志東）
頂圖：活動現(xiàn)場（深圳消委會供圖）。
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