近日，騰訊微保發(fā)布了2024年理賠服務(wù)年度報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱：報(bào)告）。報(bào)告顯示，截至2024年12月31日，經(jīng)微保平臺(tái)理賠金額超62億元，微保服務(wù)理賠案件數(shù)量超1774萬件，「微保安心賠」服務(wù)五星好評(píng)率達(dá)97%。
「微信快賠」累計(jì)賠付超300萬件 理賠款最快6秒到賬
作為騰訊官方保險(xiǎn)代理平臺(tái)，騰訊微保依託「微保安心賠」、「微信快賠」等行業(yè)創(chuàng)新的理賠新模式，助力行業(yè)服務(wù)提升質(zhì)效。2024年，「微保安心賠」正式上線了包含視頻醫(yī)生、專業(yè)陪診在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)就醫(yī)服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)新帶動(dòng)用戶的理賠體驗(yàn)提升。
「微保安心賠」的服務(wù)創(chuàng)新也在細(xì)分業(yè)務(wù)場(chǎng)景中得到了展現(xiàn)。報(bào)告顯示，在車險(xiǎn)領(lǐng)域， 2024年騰訊微保已實(shí)現(xiàn)了車險(xiǎn)理賠全程透明化，通過信息的實(shí)時(shí)同步，讓用戶隨時(shí)掌握車輛理賠進(jìn)度，緩解焦慮。與此同時(shí)，騰訊微保車險(xiǎn)服務(wù)還提供一鍵報(bào)案、快捷查看附近修理廠等人性化的車險(xiǎn)理賠服務(wù)功能。
在微信生態(tài)內(nèi)，騰訊微保聯(lián)合微信支付、多家保險(xiǎn)公司共同創(chuàng)新推出的「微信快賠」新模式，經(jīng)過一年的上線發(fā)展，現(xiàn)已覆蓋34個(gè)省級(jí)行政區(qū)的超12000家公立醫(yī)院，理賠案件數(shù)超300萬，門診1日賠達(dá)成率達(dá)99%，住院2日賠達(dá)成率達(dá)95%，理賠款最快6秒到賬。廣大微保用戶在通過微信支付醫(yī)療費(fèi)用後，即可通過支付頁面「去理賠」的申請(qǐng)入口快捷完成保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，從而實(shí)現(xiàn)化「被動(dòng)理賠」為「主動(dòng)理賠」的行業(yè)創(chuàng)新。
中年人心血管疾病理賠同比增長(zhǎng)80%
保險(xiǎn)理賠不僅是一串?dāng)?shù)字，同樣也是一份關(guān)懷與溫暖，報(bào)告顯示，29歲的秦先生於今年不幸確診直腸癌，他通過「微保安心賠」在線3步提交理賠申請(qǐng)，很快便收到了重疾賠款100萬元，大大緩解了其家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；為女兒投保少兒門診險(xiǎn)（全能版）的寶媽，在女兒因皮疹就醫(yī)迷茫之時(shí)，通過隨保單贈(zèng)送的陪診服務(wù)獲得了專業(yè)護(hù)士從取號(hào)到取藥無微不至的全程陪伴；面對(duì)自然災(zāi)害，騰訊微保會(huì)開通綠色理賠通道簡(jiǎn)化理賠流程，幫助家在河南開封的馬女士因暴雨導(dǎo)致房屋受損時(shí)快速理賠，並協(xié)助馬女士完成房屋修繕……
為提升用戶風(fēng)險(xiǎn)防範(fàn)意識(shí)，報(bào)告亦為廣大用戶發(fā)布了一份風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警清單：2024年，在微保平臺(tái)發(fā)起理賠的青少年呼吸道疾病佔(zhàn)比高達(dá)43.5%，中年人心血管疾病理賠同比增長(zhǎng)了80%，而老年人惡性腫瘤理賠佔(zhàn)比則達(dá)到了48.7%。在車險(xiǎn)理賠方面，自然災(zāi)害導(dǎo)致的理賠南北差異顯著，暴雨理賠前三名省份為山東省、河北省、河南省，南方地區(qū)颱風(fēng)理賠前三名則為江蘇省、上海市、海南省。
值得一提的是，北方地區(qū)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)出險(xiǎn)原因中「水管破裂」的佔(zhàn)比高達(dá)59.2%。此外，在寵物險(xiǎn)常見理賠疾病中，貓類前三名為皮膚病、泌尿系統(tǒng)疾病和呼吸系統(tǒng)疾病，狗類則為消化系統(tǒng)疾病、皮膚病和眼科疾病。
為超3000萬用戶提供普惠保險(xiǎn)保障
截至2024年12月31日，騰訊微保已累計(jì)參與超100個(gè)省、市的基本醫(yī)保銜接普惠醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)項(xiàng)目，為超3000萬用戶提供普惠保險(xiǎn)保障。同時(shí)，騰訊微保與騰訊公益基金會(huì)、微信支付等多方攜手發(fā)起的「愛心保障公益計(jì)劃」，已累計(jì)為超過30萬困難群眾提供保障，理賠總額高達(dá)1800萬元。
面向新市民特需群體，騰訊微保參與推出的「微工卡+零工保險(xiǎn)」數(shù)字化解決方案，為487萬零工人員構(gòu)建起職業(yè)傷害的安全防護(hù)網(wǎng)；面對(duì)中小商戶的保障需求，騰訊微保上線了「二維碼收款安全險(xiǎn)」「收款全面?！辜啊傅陠T福利?！沟犬a(chǎn)品，為近2900萬中小商戶的經(jīng)營(yíng)之路提供了有力支撐；面向「一老一少」人群，騰訊微保積極參與由騰訊公益基金會(huì)發(fā)起的「騰愛興村幫鎮(zhèn)」「粵伴童行」等項(xiàng)目，為鄉(xiāng)村老人、兒童提供兜底保障。
未來，騰訊微保將繼續(xù)堅(jiān)持保險(xiǎn)的政治性、人民性，秉持「科技向善，保險(xiǎn)為民」初心，持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)服務(wù)工具屬性，做好理賠服務(wù)，為用戶幸福生活保駕護(hù)航。（記者 何瑋）
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