「因我父親在深有多個銀行賬戶，之前在其他銀行辦理類似業(yè)務(wù)花費時間較長。相比之下，工行深圳市分行的服務(wù)效率最高，且設(shè)備先進(jìn)智能，完全超乎預(yù)料，沒想到當(dāng)天就可以返回香港了，實在是太方便了！」陳先生對工行工作人員表示。
近日，陳先生來到工行深圳蓮塘支行，諮詢辦理其已故父親的遺產(chǎn)查詢業(yè)務(wù)。因陳先生長期定居香港，並且是非內(nèi)地居民身份，無法直接適用小額存款繼承簡易流程。在表明來意後，網(wǎng)點工作人員細(xì)心審核其攜帶資料齊全、無誤後，引導(dǎo)陳先生至網(wǎng)點內(nèi)遠(yuǎn)程櫃枱進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，由該行業(yè)務(wù)專家通過音視頻方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)其完成業(yè)務(wù)資料拍攝、業(yè)務(wù)信息確認(rèn)等環(huán)節(jié)，後臺專業(yè)團(tuán)隊審核通過後即完成業(yè)務(wù)辦理，設(shè)備清晰顯示並打印出了陳先生父親名下的所有資產(chǎn)情況。從到店到離店，全程業(yè)務(wù)耗時僅20分鐘左右。
據(jù)悉，近年來隨著我國老齡化步伐加快，財富繼承已成為關(guān)係社會民生的重要金融服務(wù)，該業(yè)務(wù)涉及資產(chǎn)種類多、繼承關(guān)係複雜、舉證程序嚴(yán)格，且關(guān)係到客戶財產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移等切身利益，屬於銀行常見的疑難業(yè)務(wù)類別之一，客戶到店辦理時間久、需多次到店、服務(wù)體驗欠佳的情況也時有發(fā)生。
為進(jìn)一步解決好客戶財富繼承的服務(wù)難題，工行深圳市分行落實金融為民、辦好民生實事的使命擔(dān)當(dāng)，提升金融服務(wù)質(zhì)效的重要實踐。該行成立跨層級、多部門聯(lián)合的專業(yè)團(tuán)隊，為客戶辦理財富繼承業(yè)務(wù)提供專業(yè)支持與保障。此外，該行還將支持業(yè)務(wù)資料的線上提交和資格預(yù)審，方便客戶到店前做好溝通確認(rèn)，實現(xiàn)「一次到店，一次辦結(jié)」，避免客戶兩地奔波，提升客戶服務(wù)體驗。
工行深圳市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將繼續(xù)圍繞解決群眾急難愁盼問題，深入開展流程重塑與模式創(chuàng)新，打通線上線下服務(wù)堵點，加強多渠道協(xié)同聯(lián)動，有效改善客戶服務(wù)體驗，充分滿足客戶多樣化、便利化的服務(wù)需求，提升人民群眾對金融服務(wù)的獲得感和滿意度。（記者 何瑋 通訊員 侯聰 劉昕明）
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