快遞公司在郵寄過程中弄丟了寄件人的大學(xué)畢業(yè)證書，寄件人該如何維護權(quán)益呢?江蘇省淮安市盱眙縣人民法院，不久前發(fā)布了相關(guān)消費者維權(quán)典型案例。
2023年7月10日，小張委託母親通過某快遞公司郵寄大學(xué)畢業(yè)證書至上海，郵寄費用12元，郵件在轉(zhuǎn)投遞過程中丟失。因畢業(yè)證書丟失後不能補辦，小張認(rèn)為郵件的丟失對其後續(xù)就業(yè)、提幹造成影響，要求快遞公司賠償多次補辦學(xué)籍證明支出的交通、餐飲、住宿等費用5515元，並賠償精神撫慰金。由於該郵件未保價，快遞公司認(rèn)為只能賠償不超過郵費的三倍費用。雙方協(xié)商無果，小張訴至法院。
法院審理認(rèn)為，郵件交由快遞公司寄出後至今下落不明，侵犯了小張的合法權(quán)益，且給小張造成了一定的經(jīng)濟損失，故對小張補辦畢業(yè)證明書的合理費用應(yīng)予賠償。
江蘇省淮安市盱眙縣人民法院速裁庭法官 王倩：根據(jù)《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》第三十八條，「學(xué)歷證書和學(xué)位證書遺失或者毀損，經(jīng)本人申請，學(xué)校核實後應(yīng)當(dāng)出具相應(yīng)的證明書。證明書與原證書具有同等效力?！菇逃康南嚓P(guān)文件雖然確定畢業(yè)證明書與畢業(yè)證書具有同等效力，但畢業(yè)證書屬特定物品，是持有人學(xué)習(xí)經(jīng)歷的記載和證明，對持有人而言包含了特定的精神利益內(nèi)容，具有紀(jì)念意義。學(xué)位證、畢業(yè)證丟失後無法補回原件，勢必會給當(dāng)事人造成精神上的損害。
依據(jù)《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。本案是快遞服務(wù)合同關(guān)係，快遞公司在轉(zhuǎn)投遞的過程中將證書遺失，屬於履約不當(dāng)，應(yīng)對小張的財產(chǎn)損失及精神損失予以賠償。法院判決快遞公司賠償小張因補辦證明而支出的各項費用共計4000元，另外賠償精神撫慰金5000元。
畢業(yè)證學(xué)位證丟失可開具證明 但不能補辦
上文提到的小張，畢業(yè)於江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院。畢業(yè)證寄丟後，小張也曾向?qū)W校提出申請補辦畢業(yè)證，但是學(xué)校表示：畢業(yè)證、學(xué)位證丟失或者損毀，目前都無法補辦，只能根據(jù)需要回學(xué)校補辦學(xué)籍證明，且一次只能補辦一張。
江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院工作人員：畢業(yè)證不能補辦，只能提供一個證明。
記者諮詢了多所高校，均得到了一致的回覆——大學(xué)畢業(yè)證、學(xué)位證如果遺失或者損毀，只能開具同等效力的證明書，不能進行補辦重新發(fā)證。
復(fù)旦大學(xué)研究生院研究生與導(dǎo)師服務(wù)中心熱線工作人員：哪怕你就今年畢業(yè)的，證書丟了再來辦的話也沒辦法的。就是一個遺失證明，證明上面也會有照片，也會有章。
蘇州科技大學(xué)學(xué)生工作部工作人員：畢業(yè)證不能夠補辦的，只能補辦畢業(yè)證明，就是證明你有張畢業(yè)證這樣的一張證明。
記者：我想問一下，畢業(yè)證、學(xué)位證不能夠補辦是因為什麼?
蘇州科技大學(xué)學(xué)生工作部工作人員：這是江蘇省教育廳發(fā)的，不是我們學(xué)校發(fā)的，這全省統(tǒng)一的，證都是從省廳領(lǐng)回來的，編號也是唯一的。
武漢生物工程學(xué)院學(xué)生工作部工作人員：您到時候只能來學(xué)校開證明，這個是補辦不了的。如果說您到時候工作單位需要用到的話，就只能就拿這個證明，因為這個確實補辦不了。
教育學(xué)者：畢業(yè)證補辦 應(yīng)與時俱進
記者了解到，依據(jù)2017年教育部出臺的，也是最新版的《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》，「學(xué)歷證書和學(xué)位證書遺失或者損壞，經(jīng)本人申請，學(xué)校核實後應(yīng)當(dāng)出具相應(yīng)的證明書。證明書與原證書具有同等效力?！箵Q句話說，畢業(yè)證不能再次頒發(fā)，但是可以通過證明書的形式，證明學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。
有教育學(xué)者表示，學(xué)生面臨畢業(yè)證丟失、損毀的情況並不是個案，教育主管部門可以依據(jù)現(xiàn)實需求和技術(shù)升級，給予更多救濟手段。
中南財經(jīng)政法大學(xué)國家治理學(xué)院教授 童德華：任何法律規(guī)定，都有一個完善的過程，它也要體現(xiàn)一個大眾的意見，特別是大多數(shù)的學(xué)生老師的一個意見。要系統(tǒng)性地，就是從公開聽證的角度上講，也需要做一些民主意見的徵集，看到底是認(rèn)為，從安全評估的一個基礎(chǔ)出發(fā)，有沒有可能就是說還是可以去補辦的。
記者查詢2005年教育部出臺的《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》和2017年發(fā)布的《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》，對比發(fā)現(xiàn)，關(guān)於畢業(yè)證書和學(xué)位證書遺失或損壞的情況，兩版規(guī)定都明確，經(jīng)本人申請，學(xué)校核實後應(yīng)當(dāng)出具相應(yīng)的證明書。證明書與原證書具有同等效力。有教育學(xué)者表示，畢業(yè)證書等是否能夠補辦，不應(yīng)該被技術(shù)「捆住手腳」。
教育學(xué)者 熊丙奇：之前由於信息不發(fā)達，學(xué)生或者是用人單位查詢學(xué)位證書的信息不方便，可能確實會存在有的人去偽造學(xué)位證或者是學(xué)歷證的問題。但是現(xiàn)在社會在發(fā)展，尤其是所有的學(xué)生的學(xué)位信息、學(xué)歷信息都可以在網(wǎng)上方便查詢的時候，然後再強調(diào)不能夠補辦學(xué)歷和學(xué)位證，就已經(jīng)過時了。因此有關(guān)部門可以對是否可以申請補辦學(xué)位證，來聽取高校學(xué)生還有社會公眾的意見，來調(diào)整之前的學(xué)生學(xué)歷證書的管理辦法，因為規(guī)定也是需要與時俱進的。
針對目前施行的規(guī)定，對於遺失或損毀畢業(yè)證、學(xué)位證的情況，有教育學(xué)者也表示，用人單位需要對相關(guān)的法律法規(guī)進行深入了解，不能因為畢業(yè)生無法提供畢業(yè)證原件而設(shè)置障礙。
中國教育科學(xué)研究院研究員 儲朝暉：我覺得在目前的各個地方，可能各個高校還沒有完善程序的時候，各個地方要普及一下一個常識，就是用人機構(gòu)要知道學(xué)生補的學(xué)校同等效力的證明，它是足以證明他是這個學(xué)校畢業(yè)的、拿到這個學(xué)校的學(xué)位的。沒有必要去懷疑，沒有必要去另眼看待，我覺得也要普及這樣一個基本的常識。
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