香港旅遊發(fā)展局（旅發(fā)局）的旅客服務(wù)前線，由旅客服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)及「旅遊義工」組成，2023/24年度總共為超過200萬名遊客提供貼心及地道的旅遊建議，成功解答逾230萬個查詢，其專業(yè)表現(xiàn)屢獲眾多旅客好評。新一屆「旅遊義工」完成招募，再有新力軍加入這個好客最前線團(tuán)隊(duì)。今年招募活動收到歷來最多申請數(shù)量（440位），經(jīng)過多重甄選過程，最後成功招募到48位熱心市民，連同現(xiàn)有義工，將組成逾百人「旅遊義工」隊(duì)伍（107人），數(shù)目亦是歷年之冠，由此可見，不少市民不但熱愛香港，更樂於與遊客分享。今年旅發(fā)局更積極到訪不同大專院校進(jìn)行簡介會，希望吸引年輕一代加入義工隊(duì)伍。
新一屆「旅遊義工」已完成招募。 旅發(fā)局供圖
新加入的「旅遊義工」來自社會不同界別，既有大學(xué)生及職場新鮮人，亦有從事不同行業(yè)的專業(yè)人士如律師、工程師、大學(xué)講師、公務(wù)員等。旅發(fā)局將於8月至10月期間，為這批對旅遊業(yè)充滿熱忱的市民安排全方位專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋溝通技巧、旅程安排、以至打卡秘技等工作坊及導(dǎo)賞體驗(yàn)，令義工掌握待客之道。
旅發(fā)局企業(yè)事務(wù)總經(jīng)理李樺表示：「『旅遊義工』雲(yún)集社會不同界別的熱心市民，匯聚不同範(fàn)疇的知識才能，與屢獲多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎項(xiàng)的旅發(fā)局旅客服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合成『最強(qiáng)前線』，為訪港旅客適時提供個人化及最地道的旅遊建議，展現(xiàn)出香港獨(dú)有的熱情和友善，一同彰顯『好客之道』。」
三位新任「旅遊義工」Melody、Kenny、Leonard(由左至右)。 旅發(fā)局供圖
大學(xué)時修讀酒店管理、現(xiàn)於非牟利機(jī)構(gòu)任職的Melody相信，成為旅遊義工是一種體現(xiàn)自我價值和成長的機(jī)會，並期望這段旅程能夠豐富生活，同時為香港的旅遊業(yè)帶來更多的熱情和專業(yè)。
早年由美國回流返港的金融科技界管理層Kenny，相隔五年再報(bào)名參加「旅遊義工」終成功獲選。他希望，透過參與「旅遊義工」更加認(rèn)識香港，期待參與旅發(fā)局安排的專業(yè)培訓(xùn)，未來接待旅客時學(xué)以致用。
任職金融業(yè)的Leonard，能操流利韓語，他期望加入成為「旅遊義工」後，可以將香港最地道一面介紹予旅客，令他們訪港期間留下難忘旅程回憶。
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