微軟系統(tǒng)19日出現(xiàn)全球大規(guī)模故障，導(dǎo)致全球各地應(yīng)用該系統(tǒng)的公司服務(wù)受到影響，香港亦受到波及，其中，香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)多間航空公司改用人手辦理登機(jī)手續(xù)，導(dǎo)致櫃位出現(xiàn)人龍。機(jī)場(chǎng)即時(shí)啟動(dòng)緊急應(yīng)變機(jī)制，將事件對(duì)旅客的影響減至最低。
機(jī)管局：5間航空公司受影響 十多航班延遲
機(jī)管局19日晚上表示，包括香港快運(yùn)航空等5間航空公司的旅客登機(jī)服務(wù)系統(tǒng)受到影響，需要人手辦理登機(jī)服務(wù)，導(dǎo)致登機(jī)服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，十多航班延遲。
機(jī)管局表示，航班運(yùn)作暫時(shí)未受影響；機(jī)場(chǎng)已啟動(dòng)緊急應(yīng)變機(jī)制，跟進(jìn)情況。機(jī)管局強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)時(shí)機(jī)場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)及航班升降一直維持正常。局方已在客運(yùn)大樓實(shí)施人流管理措施，協(xié)助受影響旅客有序地輪候辦理登記手續(xù)；並呼籲旅客留意航班最新情況，向航空公司確認(rèn)航班後，預(yù)留充足時(shí)間前往機(jī)場(chǎng)。
香港機(jī)場(chǎng)人員舉起航班紙牌，疏導(dǎo)人群。路透社
19日在香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)離境大堂，多間航空公司櫃位出現(xiàn)人龍，有職員手持指示牌，上面寫有正處理辦理登機(jī)手續(xù)的航班編號(hào)及目的地，以及向旅客講解情況。
議員指機(jī)管局反應(yīng)迅速
國(guó)泰航空的自助辦理登機(jī)手續(xù)設(shè)施一度無法使用，其後才恢復(fù)運(yùn)作。由於香港機(jī)場(chǎng)的容貌辨識(shí)自助行李託運(yùn)設(shè)施、國(guó)泰網(wǎng)站上的航班預(yù)訂及兌換機(jī)票服務(wù)受影響，國(guó)泰建議旅客若需預(yù)訂任何航班或更改行程，可使用國(guó)泰航空手機(jī)應(yīng)用程式訂票及管理行程。
香港快運(yùn)表示，受微軟全球服務(wù)中斷影響，香港快運(yùn)的服務(wù)供應(yīng)商、全球電子商務(wù)系統(tǒng)Navitaire出現(xiàn)故障，導(dǎo)致公司的網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程式及微信小程序中部分功能受影響。香港快運(yùn)為旅客人手辦理登機(jī)手續(xù)，同時(shí)建議旅客在航班出發(fā)前至少3小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，以預(yù)留足夠時(shí)間辦理登機(jī)手續(xù)。
身兼機(jī)管局董事會(huì)成員的選委界立法會(huì)議員陳仲尼認(rèn)為，機(jī)管局已即時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急程序，並加派人手協(xié)助旅客，在處理突發(fā)情況方面反應(yīng)迅速。他又指，事件牽涉系統(tǒng)供應(yīng)商出現(xiàn)問題，與早前機(jī)管局系統(tǒng)故障情況不同，認(rèn)為當(dāng)時(shí)以人手處理登機(jī)手續(xù)方法妥當(dāng)。
有市民不滿現(xiàn)場(chǎng)指示不清晰
在機(jī)場(chǎng)，航空公司櫃位前，旅客大排長(zhǎng)龍，查問情況及等候辦理登機(jī)手續(xù)，龍尾一度排至機(jī)鐵站落車位置。有職員架設(shè)圍欄維持秩序，並用紙張手寫航班資訊，指示旅客到相應(yīng)位置登機(jī)?，F(xiàn)場(chǎng)有臨時(shí)電子屏幕顯示航班資訊。有市民表示，原本乘搭下午4時(shí)許的航班前往泰國(guó)清邁，1時(shí)許抵達(dá)機(jī)場(chǎng)後，才得知電腦系統(tǒng)故障，航空公司櫃位前已「打蛇餅」。他批評(píng)現(xiàn)場(chǎng)指示不清晰，認(rèn)為航空公司應(yīng)透過廣播公布資訊。亦有市民不滿，指現(xiàn)場(chǎng)情況混亂，航空公司處理速度緩慢。有市民就表示理解，認(rèn)為是電腦系統(tǒng)問題，與航空公司無關(guān)。
政府系統(tǒng)運(yùn)作正常
特區(qū)政府高度關(guān)注微軟系統(tǒng)大規(guī)模技術(shù)故障，昨晚指派政務(wù)司副司長(zhǎng)監(jiān)察情況，政府系統(tǒng)運(yùn)作正常。資訊科技總監(jiān)辦公室已聯(lián)繫微軟，並敦促微軟盡快向公眾發(fā)布解決方案，並為受影響用戶提供支援。
全球逾千班航班被取消
微軟電腦操作系統(tǒng)在全球多地出現(xiàn)大規(guī)模技術(shù)故障，據(jù)稱與防毒軟件CrowdStrike的更新有關(guān)，不少用戶報(bào)告電腦出現(xiàn)「藍(lán)屏死機(jī)」的狀況。
全球航空業(yè)大受影響。據(jù)英國(guó)天空新聞報(bào)道，全球至今至少逾千班航班因?yàn)榻翊问鹿识蝗∠?。今次全球死機(jī)，據(jù)報(bào)是美東時(shí)間18日傍晚6時(shí)左右開始，全球多地都有微軟視窗用戶報(bào)告「死機(jī)」，美國(guó)、歐洲多國(guó)、澳洲、日本、印度、新加坡等都受影響，當(dāng)中機(jī)場(chǎng)的運(yùn)作受嚴(yán)重影響。
在美國(guó)紐瓦克國(guó)際機(jī)場(chǎng)，所有電腦屏幕都出現(xiàn)藍(lán)屏。 路透社
美國(guó)聯(lián)邦航空管理局(FAA)當(dāng)?shù)貢r(shí)間18日晚宣布，由於電腦故障引致通訊問題，所有航班停飛，直至另行通知，影響包括美國(guó)航空、達(dá)美航空和聯(lián)合航空等多間主要航空公司的國(guó)內(nèi)和國(guó)際航班。
德國(guó)多個(gè)機(jī)場(chǎng)亦受影響，柏林機(jī)場(chǎng)一度暫停航班升降，報(bào)道指多班國(guó)際航班無法在柏林降落，不得不折返出發(fā)地或改道。荷蘭阿姆斯特丹和西班牙多地機(jī)場(chǎng)亦指，由於技術(shù)故障，登機(jī)手續(xù)出現(xiàn)延誤。
有旅客在英國(guó)倫敦格域機(jī)場(chǎng)排隊(duì)逾3小時(shí)，形容現(xiàn)場(chǎng)「混亂」，登機(jī)櫃臺(tái)有400人排隊(duì)，航空公司亦無法答覆何時(shí)恢復(fù)正常。另外，英國(guó)的國(guó)家藥局協(xié)會(huì)表示，社區(qū)藥局的服務(wù)受到干擾。
有傳媒無法進(jìn)行電視直播
澳洲受到的影響更大，除了航空公司，當(dāng)?shù)劂y行、政府網(wǎng)絡(luò)、傳媒、超市自動(dòng)收銀機(jī)等也受到影響。有商店貼出告示，指因應(yīng)系統(tǒng)問題，暫停營(yíng)業(yè)。澳洲政府表示，今次大型電腦故障與第三方軟件平臺(tái)的技術(shù)問題有關(guān)。國(guó)家緊急機(jī)制小組將開會(huì)討論對(duì)策。新西蘭部分銀行亦表示面對(duì)斷網(wǎng)問題。
在日本，JR西日本鐵路因系統(tǒng)故障，無法獲取列車行駛位置資訊。
英國(guó)天空新聞和澳洲廣播公司等傳媒一度無法進(jìn)行電視直播，員工分享電視臺(tái)內(nèi)部片段，顯示直播室大部分屏幕都出現(xiàn)「藍(lán)屏死機(jī)」畫面。
死機(jī)元兇CrowdStrike股價(jià)一度挫兩成
對(duì)今次微軟全球死機(jī)事件，網(wǎng)絡(luò)安全公司CrowdStrike 已承認(rèn)錯(cuò)誤，其股價(jià)在美股盤前交易時(shí)段曾低見約270美元，急挫逾兩成，美股19日開市後跌幅略為收窄，但亦跌超過10%；微軟盤前亦曾跌逾3%，開市後跌幅則收窄至0.3%。
微軟電腦系統(tǒng)在全球多地出現(xiàn)大規(guī)模技術(shù)故障，不少用戶報(bào)告電腦出現(xiàn)「藍(lán)屏死機(jī)」的狀況，微軟部分應(yīng)用程式和服務(wù)中斷。今次大型故障的主要原因，與防毒軟件CrowdStrike的更新有關(guān)。世界各地不少安裝CrowdStrike軟件公司，電腦無法正常開機(jī)，操作系統(tǒng)無法運(yùn)作。
CrowdStrike強(qiáng)調(diào)不涉黑客攻擊
CrowdStrike創(chuàng)辦人兼行政總裁表示，事件涉及針對(duì)Windows操作系統(tǒng)的更新，已發(fā)現(xiàn)問題並展開修復(fù)程序，強(qiáng)調(diào)並不涉及黑客攻擊等安全問題。
CrowdStrike是一間2011年成立的網(wǎng)絡(luò)安全公司，總部位於美國(guó)加州，專門提供網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，包括客戶端保護(hù)、威脅情報(bào)分析、偵測(cè)和事故回應(yīng)及安全性更新等。有CrowdStrike工程師在討論區(qū)指出，用戶若暫時(shí)想解決問題，可以先進(jìn)入安全模式，到系統(tǒng)中的Crowdstrike相關(guān)驅(qū)動(dòng)文件夾，刪除或重新命名部分文件，然後重啟電腦。
有報(bào)道指出，想讓系統(tǒng)重新正常運(yùn)作，對(duì)一般用戶來說相當(dāng)困難和麻煩，需要IT人員手動(dòng)進(jìn)行一系列處理。
微軟操作系統(tǒng)死機(jī)，導(dǎo)致全球陷入混亂。路透社
微軟稱正致力解決問題
微軟19日在最新公報(bào)中表示，緩解行動(dòng)不斷取得進(jìn)展，持續(xù)看到多個(gè)旗下應(yīng)用程式和服務(wù)的可用性得到改善，正密切監(jiān)視數(shù)據(jù)，確保趨勢(shì)繼續(xù)下去。微軟較早前指，發(fā)現(xiàn)旗下雲(yún)端運(yùn)算平臺(tái)Azure，位於美國(guó)中部地區(qū)的資料中心出現(xiàn)故障，導(dǎo)致雲(yún)端服務(wù)連線一度中斷，又指目前已恢復(fù)大部分服務(wù)，不過仍有小部分服務(wù)受影響，技術(shù)團(tuán)隊(duì)正致力解決問題。
頂圖：由於電腦出現(xiàn)故障，香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)登機(jī)大堂大排長(zhǎng)龍。路透社
電話：（香港）852-2564 0768
（深圳）86-755-83518792 83518734 83518291
地址：香港九龍觀塘道332號(hào)香港商報(bào)大廈
