消委會(huì)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)時(shí)搬屋公司普遍以「全包價(jià)」方式收費(fèi)，但定義各有不同，例如一個(gè)二人家庭平日搬屋，收費(fèi)可以相差超過(guò)1.3倍；若搬屋當(dāng)日發(fā)現(xiàn)要搬運(yùn)的家私及紙箱等數(shù)量較預(yù)期多，7成半公司表示要加收費(fèi)用，但當(dāng)中只有3成有明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。至於「按件收費(fèi)」，雖然標(biāo)榜無(wú)隱藏收費(fèi)，但個(gè)別物品每件費(fèi)用相差可以超過(guò)7倍；提供「按車收費(fèi)」模式的4間公司，收費(fèi)亦相差超過(guò)1倍。
消委會(huì)提醒消費(fèi)者與搬屋公司簽訂合約前，必須留意條款細(xì)節(jié)及確保於合約清楚列明要搬運(yùn)的物品和數(shù)量，了解清楚收取額外費(fèi)用的準(zhǔn)則，搬屋公司亦有責(zé)任盡力及如實(shí)向消費(fèi)者提供註明搬運(yùn)細(xì)節(jié)的合約和收據(jù)，包括應(yīng)盡可能派員上門視察實(shí)際情況才報(bào)價(jià)。
消委會(huì)今年5月至6月期間向126間提供本地家居搬運(yùn)服務(wù)的公司發(fā)問(wèn)卷，只有20間公司回覆，回覆率約16%，較2019年同類調(diào)查的19%更低，反映業(yè)界資訊透明度不足的情況未見(jiàn)改善。報(bào)價(jià)方面，8成公司提供包括職員親身上門視察，或由消費(fèi)者填寫表格、上載相片及影片，再由搬運(yùn)公司提供報(bào)價(jià)。
消委會(huì)預(yù)設(shè)兩個(gè)例子，分別向20間搬運(yùn)公司索取報(bào)價(jià)。假設(shè)一個(gè)二人家庭於平日由鯉魚門村屋搬往將軍澳一個(gè)屋苑，須搬運(yùn)22件家私電器、8個(gè)紙箱和10個(gè)膠箱，「全包價(jià)」報(bào)價(jià)由4800元至11200元。另外，假設(shè)一個(gè)五人家庭於周末由北角搬遷往美孚，需搬運(yùn)40件家私電器、20個(gè)紙箱、15個(gè)膠箱、2個(gè)紅白藍(lán)袋和2個(gè)旅行袋，「全包價(jià)」報(bào)價(jià)介乎6800至12000元。（消委會(huì)圖片）
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