香港商報(bào)評(píng)論員 林松年
港人熱衷北上「血拼」的「山姆會(huì)員商店」，據(jù)指將在兩個(gè)月內(nèi)於香港推出電子商務(wù)服務(wù)，只要香港顧客成為會(huì)員，並在山姆網(wǎng)購滿599元人民幣，即可享有免費(fèi)送貨服務(wù)，直送港人家中。近日美團(tuán)、蜜雪冰城等大批內(nèi)地企業(yè)紛紛來港「插旗」，倘若山姆來港的消息屬實(shí)，那就反映香港優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境再一次獲得認(rèn)證，但同時(shí)亦意味本地超市和網(wǎng)購平臺(tái)將面臨來自「過江龍」的激烈競(jìng)爭。當(dāng)然，競(jìng)爭乃商業(yè)資本主義社會(huì)之常態(tài)，本地業(yè)界應(yīng)當(dāng)做好準(zhǔn)備，擁抱競(jìng)爭，視之為倒逼自身進(jìn)步的契機(jī)，務(wù)求提供高品質(zhì)、高價(jià)值的商品，並通過更多更好的方式提升服務(wù)能力，爭取顧客青睞。
山姆是美國零售商沃爾瑪旗下品牌，主打大型倉儲(chǔ)式超市。自1996年進(jìn)駐深圳後，目前已於北京、上海、珠海等地開設(shè)多間分店。曾幾何時(shí)，港人很少關(guān)注山姆，惟去年初兩地恢復(fù)通關(guān)以來，港人逐漸體驗(yàn)到山姆具備地大、貨多、新奇等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，部分人甚至參加由旅行社組織的「山姆旅行團(tuán)」，專程坐旅遊巴直赴山姆「血拼」。如此現(xiàn)象甚至連深圳人都感到嘖嘖稱奇。
目前，港人除了親身北上「掃貨」，也可通過京東應(yīng)用程序或順豐速遞，將山姆商品運(yùn)送至香港。但通過這種方式購物，選擇未必比實(shí)體店多，而且還要支付一筆運(yùn)費(fèi)，以致在價(jià)格上未必比本港零售商店吸引。但如果山姆落實(shí)提供「免費(fèi)直送」香港的服務(wù)，整個(gè)遊戲「玩法」勢(shì)必徹底改變，更激烈的競(jìng)爭在所難免。
山姆可能「攻港」的消息傳出後，有網(wǎng)民擔(dān)心可能會(huì)摧毀本地零售業(yè)，有經(jīng)濟(jì)學(xué)者甚至警告或會(huì)引發(fā)一場(chǎng)「零售危機(jī)」。危言聳聽大可不必，品牌商家在港拓展，自有其商業(yè)考慮，說明認(rèn)同本港營商環(huán)境，看好香港市場(chǎng)，而香港既然是一個(gè)具備一流營商環(huán)境的地方，自然沒有排拒「過江龍」的理由。事實(shí)上，競(jìng)爭可以說是香港的主流核心價(jià)值，我們不單不應(yīng)消極看待競(jìng)爭，甚至還要積極擁抱競(jìng)爭。1996年法國大型零售集團(tuán)「家樂?！乖?jīng)進(jìn)駐香港，一度在多區(qū)開設(shè)分店，之後不敵本港超市「逆襲」，最終在2000年「敗走」。這就是公平競(jìng)爭的結(jié)果。倘若山姆在港發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)的消息屬實(shí)，那將有利於香港市場(chǎng)的百花齊放，本地消費(fèi)者亦可獲得更多選擇，誠為一大美事。
香港作為一個(gè)發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，零售物價(jià)「低極有個(gè)譜」，這也是紐約、倫敦、新加坡等大城市面臨的問題。香港零售業(yè)界若想在競(jìng)爭中獲勝，必須各出其謀，要有新思路、新辦法。論價(jià)格固然未必有優(yōu)勢(shì)，但絕非「冇得鬥」──小商店可走特色路線，售賣能夠凸顯香港特色和「情懷」的商品，這是無法輕言取代的賣點(diǎn)。大型超市和網(wǎng)購平臺(tái)則可利用香港「聯(lián)通世界」的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搜羅更多「人無我有」的商品，主攻在內(nèi)地未必買得到的產(chǎn)品，甚至可以仿效山姆，為批量購物的顧客提供更具吸引力的優(yōu)惠。當(dāng)然，最重要還是提升服務(wù)質(zhì)素，讓消費(fèi)者感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。只要識(shí)變、應(yīng)變、求變，競(jìng)爭何足懼哉！
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