記者從深圳市消委會(huì)獲悉，2024年「五一」節(jié)期間（5月1日至5日），市消委會(huì)315消費(fèi)通平臺(tái)共收到消費(fèi)投訴3691宗，其中住宿服務(wù)、交通票務(wù)、旅遊服務(wù)環(huán)比增長(zhǎng)較大。此外，966315投訴諮詢(xún)熱線為市民解答投訴諮詢(xún)227件。
「五一」期間，涉及住宿服務(wù)投訴243宗，消費(fèi)者主要反映：因天氣原因無(wú)法前往預(yù)定的酒店，欲退費(fèi)遭拒；對(duì)預(yù)定酒店提供的住宿衛(wèi)生、服務(wù)不滿(mǎn)。如：消費(fèi)者投訴稱(chēng)，其預(yù)訂的某家酒店，入住後發(fā)現(xiàn)空氣瀰漫發(fā)霉氣味，牆面存在霉菌，住宿環(huán)境不佳。
交通票務(wù)方面?！肝逡弧蛊陂g，涉及交通票務(wù)投訴68宗，消費(fèi)者主要反映：因天氣原因，航班延誤或取消，未為其提供住宿等滯留應(yīng)急措施；因機(jī)型調(diào)整、天氣延誤，退票票額未全部退還或遲遲未退；候補(bǔ)火車(chē)票出票時(shí)間臨近發(fā)車(chē)時(shí)間，導(dǎo)致無(wú)法提前規(guī)劃前往車(chē)站。
旅遊服務(wù)方面?！肝逡弧蛊陂g，涉及旅遊消費(fèi)投訴58宗，消費(fèi)者主要反映：因天氣原因無(wú)法前往景點(diǎn)欲退票被拒；商家對(duì)行程、提供的航班、酒店信息與宣傳不一致。（深圳商報(bào)首席記者 董思）
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