近年來，安徽巢湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局始終錨定「抓好黨務(wù)，幹好稅務(wù)，做好服務(wù)」工作總目標(biāo)。牢固樹立「以納稅人繳費(fèi)人為中心」的服務(wù)理念，始終以黨建工作為引領(lǐng)，促進(jìn)黨建與稅收業(yè)務(wù)工作深度融合，堅(jiān)持把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為推動(dòng)稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的突破口，創(chuàng)新推行「三加三減」工作法，不斷推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)精細(xì)化、智能化、個(gè)性化，進(jìn)一步提升稅收工作質(zhì)效。
局黨委班子建立自上而下的分級(jí)回應(yīng)機(jī)制，設(shè)立稅費(fèi)訴求快響團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)績(jī)效考核，扎實(shí)推動(dòng)效能稅務(wù)建設(shè)，推行「三加三減」工作法。
「前臺(tái)+後臺(tái)」，減少辦稅成本。前臺(tái)窗口個(gè)性化。聚焦特殊人員、特殊事項(xiàng)服務(wù)需求，落實(shí)專窗辦、延時(shí)辦、預(yù)約辦等制度，開設(shè)現(xiàn)金繳費(fèi)管道，提升各類人群獲得感。資訊技術(shù)後臺(tái)數(shù)位化。以「智能化、可視化、便捷化」為原則，利用新電子稅務(wù)局、安徽稅務(wù)APP等系統(tǒng)，縮短涉稅業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)。協(xié)作平臺(tái)多元化。與市場(chǎng)監(jiān)督管理局協(xié)同辦理個(gè)體工商戶「一屏註銷」業(yè)務(wù)266戶次；與人社設(shè)部門聯(lián)合開展社保費(fèi)多繳退費(fèi)業(yè)務(wù)，社保費(fèi)「一廳聯(lián)辦」，真正實(shí)現(xiàn)進(jìn)一家門辦兩家事。
「事先+事後」，減免稅費(fèi)負(fù)擔(dān)。事先主動(dòng)問需。落實(shí)包保責(zé)任制，沉下去「問癥」與走出去「把脈」相結(jié)合，精準(zhǔn)定位納稅人需求，2024年3月至6月共計(jì)走訪園區(qū)企業(yè)1300餘戶，召開納稅人座談會(huì)7次，徵求意見建議73條，現(xiàn)場(chǎng)解決問題51個(gè)。建立問辦協(xié)同快速回應(yīng)和事後問效機(jī)制。落實(shí)「一問即辦、一問幫辦、一問約辦」三重回應(yīng)機(jī)制，提供「遠(yuǎn)程幫辦」服務(wù)，實(shí)現(xiàn)12345熱線、12366熱線「一口收辦」，切實(shí)做到事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)，事後有問效。
「線上+線下」，減輕辦稅壓力。線上輔導(dǎo)。建立健全以征納互動(dòng)平臺(tái)為主，以稅企微信群、QQ群，可視答疑、7x24小時(shí)線上諮詢?yōu)檩o的政策推送管道，打造「諮詢+服務(wù)+辦」一體化服務(wù)樣板間。組織辦稅指南、信用管理、涉稅仲介代辦業(yè)務(wù)等方面的輔導(dǎo)20餘次。線下培訓(xùn)。成立了安徽巢湖經(jīng)開區(qū)首個(gè)稅收服務(wù)工作室--陳江濤（涉稅）工作室，為轄區(qū)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)提供諮詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、爭(zhēng)議調(diào)節(jié)等涉稅服務(wù)，深化「楓橋經(jīng)驗(yàn)」在稅務(wù)基層治理中運(yùn)用。為跨境企業(yè)、重大項(xiàng)目成立專班，提供全週期涉稅服務(wù)，建立全過程跟進(jìn)機(jī)制，助力企業(yè)加快駛?cè)胄沦惖馈?/p>
下一步，安徽巢湖巢湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局將堅(jiān)持把習(xí)近平總書記對(duì)稅收工作的重要講話精神和重要指示批示作為區(qū)局全體黨員幹部職工的思想自覺和行動(dòng)自覺。把握住納稅人急難愁盼問題，並針對(duì)存在的問題專項(xiàng)推進(jìn)、跟蹤，同時(shí)，將「三加三減」工作法作為一項(xiàng)系統(tǒng)化、常態(tài)化的服務(wù)體系固定下來。不斷提升協(xié)同共治能力，持續(xù)拓寬精誠(chéng)共治範(fàn)圍，變單打獨(dú)鬥為合成作戰(zhàn)，逐步建立各部門齊抓共管的稅費(fèi)治理新格局。（安巢軒 龔舒斌）
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