12月19日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱：300多名老人在重慶花1580元購買了「重慶雙飛三亞遊」旅遊團(tuán)，到了機(jī)場(chǎng)卻被告知因三亞旅行社未購買飛機(jī)票，不能繼續(xù)行程。海南省旅遊和文化廣電體育廳20日發(fā)布通報(bào)稱，已向公安部門報(bào)案並將聯(lián)合重慶文旅執(zhí)法部門和公安部門進(jìn)一步深入調(diào)查；重慶市兩江新區(qū)21日發(fā)布通報(bào)稱，旅遊監(jiān)管執(zhí)法部門已對(duì)涉事公司涉嫌違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查，同時(shí)已陸續(xù)安排290餘名遊客安全返家，妥善安排其餘滯留人員。
12月20日，海南省旅遊和文化廣電體育廳通報(bào)稱，12月19日，有抖音用戶發(fā)布視頻稱：「三百多位在重慶的遊客1580元購買了『重慶雙飛三亞遊』旅遊團(tuán)，19日遊客到重慶江北機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備乘飛機(jī)到海南時(shí)卻被告知因三亞旅行社未購買飛機(jī)票不能繼續(xù)行程，產(chǎn)生糾紛」。監(jiān)測(cè)到這一網(wǎng)絡(luò)信息後，立即指派廳行政執(zhí)法局第一時(shí)間對(duì)重慶組團(tuán)社以及海南地接社具體信息進(jìn)行核查。目前遊客沒有提供準(zhǔn)確合同書證，重慶組團(tuán)社提供的海南地接社聯(lián)繫人「韓某」，經(jīng)執(zhí)法局連夜調(diào)查，並非海南地接社員工，執(zhí)法人員聯(lián)繫後，其自稱一直在湖南從事旅遊行業(yè)，且不知曉組織重慶遊客來海南旅遊一事。初步研判，該行為可能涉嫌社會(huì)人員未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，嚴(yán)重違法違規(guī)。
海南省旅文廳已向公安部門報(bào)案並將聯(lián)合重慶文旅執(zhí)法部門和公安部門進(jìn)一步深入調(diào)查，並對(duì)未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的旅遊亂象進(jìn)行頂格處罰。事件後續(xù)調(diào)查和處置結(jié)果將聯(lián)合重慶方面及時(shí)向社會(huì)通報(bào)。凡是對(duì)於擾亂海南旅遊市場(chǎng)秩序和栽贓抹黑海南旅遊的，海南省旅文廳都將嚴(yán)厲打擊，絕不手軟，一查到底。
12月21日，@兩江新區(qū)發(fā)布 發(fā)布情況通報(bào)：近日，遊客反映「花費(fèi)1580元報(bào)名三亞雙飛遊未能如期成行」問題，經(jīng)初步調(diào)查，涉事公司奇妙時(shí)光國際旅行社（重慶）有限公司（以下簡(jiǎn)稱「奇妙時(shí)光公司」）涉嫌低價(jià)攬客等違法違規(guī)經(jīng)營行為。奇妙時(shí)光公司近期通過開展旅遊項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布會(huì)的方式招徠旅遊者，交由其合作社重慶商客友國際旅行社有限公司組織出團(tuán)。奇妙時(shí)光公司組織318名遊客參加「三亞五天四晚」旅遊項(xiàng)目，計(jì)劃於12月18日出發(fā)，費(fèi)用為1380-1580元/人。出發(fā)前，由於雙方公司未達(dá)成一致，導(dǎo)致未按計(jì)劃購買機(jī)票，遊客未能如期出發(fā)。
目前，旅遊監(jiān)管執(zhí)法部門已啟動(dòng)執(zhí)法程序，對(duì)涉事公司涉嫌違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查，一旦查實(shí)將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。同時(shí)，已陸續(xù)安排290餘名遊客安全返家，妥善安排其餘滯留人員，並責(zé)成奇妙時(shí)光公司抓緊完成對(duì)所有遊客的退費(fèi)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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