王楚竣
深圳「一簽多行」政策在日前正式恢復(fù)，預(yù)料深圳居民多次赴港旅遊熱潮將再次掀起。此政策涉及深圳居民多達(dá)1800萬人，對香港旅遊業(yè)與零售業(yè)而言無疑是重大利好。然而，傳統(tǒng)的香港購物模式可能已不再適合當(dāng)下需求。如何讓「一簽多行」的旅客「返尋味」，將香港打造成他們周末出遊的理想選擇，則須進(jìn)一步提升他們的體驗，並轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的消費動能。
新政策的恢復(fù)正值聖誕、元旦和農(nóng)曆新年等消費旺季前夕，這無疑為香港的各行各業(yè)注入新活力。各區(qū)的大型商場正精心打造節(jié)日裝飾，結(jié)合一系列促銷活動，勢必成為「一簽多行」旅客的節(jié)日消遣熱點。更重要的是，深圳居民能說走就走來港參加大型戶外音樂節(jié)、跨年倒數(shù)、煙花匯演等夜繽紛節(jié)日活動，或參與國際盛事如馬拉松、國際展覽和偶像演唱會，免去了以往「一周一行」的限制。
旅客需多元特色旅遊方式
一方面是推廣「無處不旅遊」的概念，另一方面是購物已不再是香港唯一的吸引旅客亮點，旅客需更多元化且更具特色的旅遊方式，例如參觀香港故宮博物館的珍貴文物、西九文化區(qū)的藝術(shù)展覽，或是體驗大澳漁村的純樸風(fēng)情與麥理浩徑的自然美景。這些特色活動能讓旅客感受到香港的深度文化魅力。
無論過夜旅客還是即日往返的遊客，都需從硬件和軟件兩方面提高其在港的旅遊質(zhì)量與體驗。論硬件，交通便利是提升旅遊體驗的關(guān)鍵。首先，誠需進(jìn)一步優(yōu)化跨境交通設(shè)施，提供港深兩地口岸實時交通信息，以及增設(shè)景點無縫接駁服務(wù)，從而縮短從口岸到旅遊景點的時間。其次，考慮延長深圳灣、蓮塘等口岸的開放時間，甚至實現(xiàn)24小時通關(guān)，為不同地區(qū)的深圳居民提供更靈活的出行選擇。再者，針對過夜旅客，當(dāng)局可推動吸引力更高的高端旅遊項目，例如結(jié)合歷史、文化與自然景觀的深度遊活動，或推出夜間遊覽項目，如夜遊維港或美食之旅，滿足多層次需求。
論軟件，業(yè)界可以針對內(nèi)地旅客推出住宿、餐飲及交通優(yōu)惠，吸引他們多次消費。若僅靠優(yōu)惠並不足以留住遊客，服務(wù)質(zhì)素的提升至關(guān)重要。前線服務(wù)人員應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識和專業(yè)水平，以細(xì)心、貼心的服務(wù)傳遞香港的好客之道，提升旅客對香港的滿意度。同時，為解決個別商家欺騙消費者的問題，政府應(yīng)加強(qiáng)市場監(jiān)管。當(dāng)局可定期對旅遊熱點的商家進(jìn)行突擊檢查，嚴(yán)格監(jiān)管違規(guī)行為，避免暗箱操作。另落實設(shè)立便捷的遊客服務(wù)熱線與快速投訴處理機(jī)制，讓遊客可以隨時反映問題，進(jìn)一步提升對香港旅遊環(huán)境的信任感與好感度。
總而言之，恢復(fù)「一簽多行」政策不僅是對香港經(jīng)濟(jì)的一場及時雨，也為旅遊業(yè)、餐飲業(yè)、零售業(yè)等相關(guān)業(yè)界注入新動能。為發(fā)揮政策效應(yīng)，業(yè)界應(yīng)順應(yīng)內(nèi)地旅客日益多元化的旅遊需求，結(jié)合創(chuàng)新思維打造更具吸引力的旅遊產(chǎn)品，以實現(xiàn)旅遊業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，讓港深居民雙向奔赴，共創(chuàng)繁榮未來。
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