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   林浩生畢業(yè)後一直扎根在農(nóng)行深圳國(guó)貿(mào)支行營(yíng)業(yè)部，工作近7年，現(xiàn)任網(wǎng)點(diǎn)副行長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)港人客戶管理。該網(wǎng)點(diǎn)目前擁有4萬(wàn)多港人客戶，是農(nóng)行深圳市分行服務(wù)港人客戶數(shù)量最多的網(wǎng)點(diǎn)。

　農(nóng)行深圳國(guó)貿(mào)支行營(yíng)業(yè)部幾乎全年無(wú)休，周末兩天都開門營(yíng)業(yè)。目前，網(wǎng)點(diǎn)在二樓開設(shè)了港人服務(wù)專區(qū)，不少「熟客」來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)便直接到二樓找服務(wù)的客戶經(jīng)理。多年來(lái)，該網(wǎng)點(diǎn)以周到、專業(yè)的服務(wù)贏得客戶口碑。作為營(yíng)業(yè)部的「老夥計(jì)」，林浩生經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)點(diǎn)繁忙的時(shí)候，他一直堅(jiān)守在這裏，把服務(wù)港客的經(jīng)驗(yàn)傳遞給同事們。通關(guān)以來(lái)，港人客戶的業(yè)務(wù)辦理量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)夜以繼日地奮戰(zhàn)，挺過(guò)了繁忙的「墟冚」時(shí)段。

　勇於創(chuàng)新 主動(dòng)化解堵點(diǎn)痛點(diǎn)

　長(zhǎng)期在一線服務(wù)港人客戶的林浩生，在很多創(chuàng)新業(yè)務(wù)上都非常敢於探索和嘗試。例如，2021年末跨境理財(cái)通剛剛開通試點(diǎn)之時(shí)，他克服當(dāng)時(shí)兩地通關(guān)不便的重重困難，成功辦理了農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)第一筆跨境理財(cái)通北向通業(yè)務(wù)。

　在日常工作中，林浩生非常注重總結(jié)客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，通過(guò)梳理業(yè)務(wù)流程，並向分行反饋問(wèn)題、申請(qǐng)流程簡(jiǎn)化等諸多舉措，有效提升了營(yíng)業(yè)部服務(wù)港人客戶的效率，客戶體驗(yàn)到了更為便捷的金融服務(wù)。

　助客無(wú)憂 長(zhǎng)久穩(wěn)健傳遞關(guān)愛

　「如果客戶想要投資境外市場(chǎng)，農(nóng)行香港分行也有很多有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品可以選擇。」林浩生介紹，在香港開戶或者做投資理財(cái)比較嚴(yán)格，農(nóng)行香港分行可為私人銀行客戶提供開戶及投資服務(wù)。通過(guò)深港農(nóng)行聯(lián)動(dòng)，客戶在農(nóng)行香港分行辦理開戶業(yè)務(wù)會(huì)很順暢。了解到私行客戶和高淨(jìng)值客戶有相關(guān)需求時(shí)，他都會(huì)積極地將客戶轉(zhuǎn)介給農(nóng)行香港分行。

　「我將客戶轉(zhuǎn)介給香港分行後也會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，比如告訴香港分行同事，客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、更關(guān)注產(chǎn)品的哪些信息、具體有何金融需求等，以便同事更好地幫助客戶打理香港的資產(chǎn)，讓客戶在香港也能享受到溫馨熟悉的金融服務(wù)?！沽趾粕硎?，內(nèi)地與香港在一些金融產(chǎn)品上會(huì)有差異性。比如，香港客戶一般會(huì)認(rèn)為家庭資產(chǎn)上億元才需要考慮家族信託這類產(chǎn)品。但在內(nèi)地，500萬(wàn)元到1000萬(wàn)元就達(dá)到了辦理家族信託的門檻。

　現(xiàn)在很多港人客戶正逐漸面臨著資產(chǎn)傳承的問(wèn)題，但很多客戶還沒(méi)有意識(shí)到資產(chǎn)傳承的重要性，或者不了解需要如何準(zhǔn)備?，F(xiàn)在大家的理念也有所轉(zhuǎn)變，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有所加強(qiáng)，開始逐漸正視資產(chǎn)的傳承，也更加注重穩(wěn)健收益。農(nóng)行深圳國(guó)貿(mào)支行營(yíng)業(yè)部的個(gè)人服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶實(shí)際情況出發(fā)，向客戶講解家族信託的產(chǎn)品理念，針對(duì)客戶需求提供多種產(chǎn)品，希望能切實(shí)幫助到客戶。

　「很多港人客戶年齡大了便會(huì)想要落葉歸根，也希望在內(nèi)地祖籍之地給子孫後代們留一份家業(yè)或念想。然而如果資產(chǎn)處置方面沒(méi)有處理好，就可能會(huì)引發(fā)家庭矛盾?！沽趾粕J(rèn)為，家族信託的優(yōu)點(diǎn)在於，資產(chǎn)並非一次性給到受益人，避免了受益人沒(méi)有能力承受的情況發(fā)生。家族信託可以按照客戶的意願(yuàn)自定義地進(jìn)行資產(chǎn)分配，循序漸進(jìn)，按照時(shí)間段及重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行支付，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)輩關(guān)愛的持久傳遞，更好地實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)傳承。（策劃：齊曉彤 圖文：鄧建樂(lè) 何瑋 視頻：賀爾達(dá) ）

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